Il est en effet nécessaire d’avoir une connexion réseau (wifi, 3G ou 4G) pour pouvoir accéder à son stock ou pour pouvoir scanner.

Nous réfléchissons actuellement à des solutions qui vous permettront d’accéder à certaines fonctionnalités en mode hors-réseaux à l'avenir.

L’application peut être incompatible avec votre appareil pour plusieurs raisons.

• Sur iOS :

  • L’application nécessite une version iOS 10.0 au minimum. Pour cela, assurez-vous d'avoir lancer les dernières mises à jour de version d'iOS sur votre appareil. Ceci peut également expliquer que pour certains appareils de générations plus anciennes, la version iOS 10.0 minimale requise ne puisse pas être installée, ce qui vous empêche malheureusement d'accéder à Weasyn My Kitchen.

  • Vérifiez que votre appareil est configuré avec la langue "Français" dans vos paramètres. Pour modifier les réglages relatifs à la langue, voici ce que vous pouvez faire:

    • Accédez au menu Réglages > Général

    • Sélectionnez « Langue et région »

    • Touchez la langue de l’appareil, sélectionnez « Français » pour définir la langue d’utilisation et confirmez votre choix

  • Vous avez un iPhone 3, 4 ou 5, qui malheureusement fait partie des modèles trop anciens pour supporter les nouvelles mises à jour d’Apple.

• Sur Android :

  • Il vous faut au minimum la version Android 5.0. Pour cela, assurez-vous d'avoir lancer les dernières mises à jour de version de Google Play sur votre appareil. Ceci peut également expliquer que pour certains appareils de générations plus anciennes, la version minimale requise ne puisse pas être installée, ce qui vous empêche malheureusement d'accéder à Weasyn My Kitchen

  • Votre compte Play Store n’est pas configuré avec la langue "Français" dans vos paramètres

  • Si votre mémoire RAM est inférieure à 256 Mo

  • Votre appareil est rooté

  • Vous avez un appareil non-conforme aux critères d’intégrité et de sécurité de base de SafetyNet

  • Si l’application service Google Play n’est pas autorisée sur votre appareil Android

• Et parfois pour régler le problème, il suffit juste de redémarrer votre appareil. 😅

Plusieurs raisons sont possibles.

• Vérifiez que vous avez une bonne connexion wifi, 3G ou 4G.

• Vérifiez si vous avez bien la dernière version de l’application sur l’Apple Store ou le Play Store

• Autorisation d’accès à votre appareil photo. Pour que le scan fonctionne, vous devez vous assurer d’avoir autorisé l’accès de l’application à l’appareil photo de votre téléphone.

• Autorisation d’accès à votre appareil photo. Pour que le scan fonctionne, vous devez vous assurer d’avoir autorisé l’accès de l’application à l’appareil photo de votre téléphone.

Pour cela :

• Sur iOS : allez dans vos « Réglages », puis « Confidentialité ». Sélectionnez « Appareil photo » et confirmez l’accès de l’application Weasyn My Kitchen.

• Sur Android : allez dans vos « Paramètres », cliquez sur « Applications », puis une première fois sur « Autorisations » et ensuite une deuxième fois sur « Autorisations ». Sélectionnez « Appareil photo » et appuyez sur « Weasyn My Kitchen », vous pouvez ici autoriser l’accès de l’application à votre appareil photo.

Si le problème persiste, malgré une bonne connexion et l’installation de la dernière mise à jour de l’application :

• Essayez en vous déconnectant, puis en vous reconnectant à l’application.

• Essayez en redémarrant votre téléphone.

• Essayez en désinstallant et en réinstallant l’application.

Si malgré tout cela, le problème est toujours là, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@weasyn.com

Même si nous nous efforçons de vous rendre le meilleur service possible, des soucis techniques peuvent parfois malheureusement se produire ou alors vous avez remarqué que quelque chose ne fonctionnait pas correctement.

Surtout n’hésitez pas à nous remonter le problème à contact@weasyn.com, vous serez d’une aide précieuse pour notre équipe, mais surtout pour l’ensemble des utilisateurs de la communauté Weasyn ! 💚

Vous pouvez également nous écrire directement via l’application en cliquant sur l’icône « Paramètres » (en forme d’engrenage) en haut à droite de l’écran d’accueil et en sélectionnant « Contactez-nous ».

Idéalement, précisez-nous :

• Si vous êtes sur un appareil iOS ou Android,

• Sur quelle version de système vous êtes. Pour le savoir :

  • Sur iOS : allez dans Réglages > Général > Informations > Version du logiciel

  • Sur Android (peut varier en fonction du modèle/marque du téléphone) : allez dans Paramètres > A propos du téléphone > Version Android

• Décrivez-nous ce que vous souhaitiez faire (actions, écrans,...) et quel souci est apparu

Nous ferons en sorte d’investiguer pour trouver une solution au problème et de vous tenir informé/e dans les meilleurs délais. 😉