FAQ : Problèmes techniques

Je n’ai pas de réseau, pourquoi l’application ne marche-t-elle pas ?


Il est en effet nécessaire d’avoir une connexion réseau (wifi, 3G ou 4G) pour pouvoir accéder à son stock ou pour pouvoir scanner.

Nous réfléchissons actuellement à des solutions qui vous permettront d’accéder à certaines fonctionnalités en mode hors-réseaux à l'avenir.




Pourquoi l’App Store m’indique-t-il que mon téléphone n’est pas compatible ?


Pour rappel, l'application est pour l'instant disponible sur iOS et donc téléchargeable sur iPhone et iPad.

Pour les appareils fonctionnant sur Android : encore un peu de patience, nous sommes en cours de développement et vous aurez accès à l'application très bientôt !

  • L’application nécessite une version iOS 11.0 au minimum. Pour cela, assurez-vous d'avoir lancé les dernières mises à jour de version d'iOS sur votre appareil.
  • Ceci peut également expliquer que pour certains appareils de générations plus anciennes, la version iOS 11.0 minimale requise ne puisse pas être installée, ce qui vous empêche malheureusement d'accéder à Weasyn My Kitchen.
  • Vérifiez que votre appareil est configuré avec la langue "Français" dans vos paramètres. Pour modifier les réglages relatifs à la langue, voici ce que vous pouvez faire :
    • Accédez au menu Réglages > Général
    • Sélectionnez « Langue et région »
    • Touchez la langue de l’appareil, sélectionnez « Français » pour définir la langue d’utilisation et confirmez votre choix
  • Et parfois pour régler le problème, il suffit juste de redémarrer votre iPhone. 😅




Je n’arrive pas à scanner, pourquoi ?


Plusieurs raisons sont possibles.

  • Vérifiez que vous avez une bonne connexion wifi, 3G ou 4G.
  • Vérifiez si vous avez bien la dernière version de l’application sur l’App Store
  • Autorisation d’accès à votre appareil photo. Pour que le scan fonctionne, vous devez vous assurer d’avoir autorisé l’accès de l’application à l’appareil photo de votre téléphone.

Pour cela :

- Allez dans vos « Réglages », puis « Confidentialité »

- Sélectionnez « Appareil photo »

- Confirmez l’accès à l’application Weasyn My Kitchen

Si le problème persiste, malgré une bonne connexion et l’installation de la dernière mise à jour de l’application :

  • Essayez en vous déconnectant, puis en vous reconnectant à l’application.
  • Essayez en redémarrant votre téléphone.
  • Essayez en désinstallant et en réinstallant l’application.

Si malgré tout cela, le problème est toujours là, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@weasyn.com




J’ai repéré un problème ou un bug dans l’application, comment puis-je vous le signaler ?


Même si nous nous efforçons de vous rendre le meilleur service possible, des soucis techniques peuvent parfois malheureusement se produire ou alors vous avez remarqué que quelque chose ne fonctionnait pas correctement.

Surtout n’hésitez pas à nous remonter le problème à contact@weasyn.com, vous serez d’une aide précieuse pour notre équipe, mais surtout pour l’ensemble des utilisateurs de la communauté Weasyn ! 💚

Vous pouvez également nous écrire directement via l’application en cliquant sur l’icône « Paramètres » (en forme d’engrenage) en haut à droite de l’écran d’accueil et en sélectionnant « Contactez-nous ».

Idéalement, précisez-nous :

  • Si vous êtes sur un appareil iOS ou Android,
  • Sur quelle version de système vous êtes. Pour le savoir :
    • Sur iOS : allez dans Réglages > Général > Informations > Version du logiciel
    • Sur Android (peut varier en fonction du modèle/marque du téléphone) : allez dans Paramètres > A propos du téléphone > Version Android
  • Décrivez-nous ce que vous souhaitiez faire (actions, écrans,...) et quel souci est apparu

Nous ferons en sorte d’investiguer pour trouver une solution au problème et de vous tenir informé/e dans les meilleurs délais. 😉





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